博世咨詢電話:4006-189123
博世冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:顧客滿意*。博世秉承“顧客至上,服務(wù)為本”的理念,致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),以滿足顧客的需求和期望。
2. 服務(wù)保障:嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定。博世承諾按照國家相關(guān)規(guī)定對產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù),包括產(chǎn)品包修、包換、包退,以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3. 服務(wù)便捷:提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù)。博世在全國范圍內(nèi)設(shè)立了多個服務(wù)中心,并配備了專業(yè)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì),可以快速響應(yīng)和處理顧客的維修和咨詢需求。
4. 客戶咨詢服務(wù):解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢。博世的客戶服務(wù)人員會積極解答顧客的問題和疑慮,提供有關(guān)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)等方面的指導(dǎo)。
5. 顧客意見處理:及時解決或提出明確的解決方案。對于顧客的投訴和建議,博世會認(rèn)真對待并及時處理,確保顧客的滿意度得到提高。
6. 服務(wù)品質(zhì)保證:對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪。博世會對提供的安裝和維修服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查和回訪,以確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非博世家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |