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一、華帝熱水器維修服務政策如下:
1. 退換貨政策:消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理。消費者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,可選擇換貨或修理。
2. 修理與調(diào)換貨政策:在三包有效期內(nèi),修理兩次后仍不能正常使用(安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理),消費者可憑有效證件免費為消費者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。在三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換而要求退貨時,銷售者應予以退貨,對已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。
3. 保修政策:一般根據(jù)產(chǎn)品型號和購買時間的不同,提供1-3年的質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障,華帝將免費進行維修或更換新的零部件。
4. 免費維修服務:包括故障咨詢、維修服務、上門服務和免費更換零部件等內(nèi)容。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非華帝家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |