方太咨詢電話:4006-189123
一、方太熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 在線報(bào)裝報(bào)修:用戶可以通過在線報(bào)裝報(bào)修功能提交申請,了解服務(wù)進(jìn)度和查詢已提交業(yè)務(wù)的受理狀態(tài)。
2. 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):方太提供維修工時(shí)及配件的參考價(jià)格,讓用戶清楚了解服務(wù)的收費(fèi)情況。
3. 產(chǎn)品詳細(xì)服務(wù):方太提供產(chǎn)品說明書下載、常見問題及保修政策等信息,幫助用戶更好地了解產(chǎn)品。
4. 咨詢在線客服:用戶可以隨時(shí)聯(lián)系方太在線客服,獲得貼心服務(wù)。
5. 全國聯(lián)保:方太實(shí)行全國聯(lián)保政策,提供七天無理由退貨服務(wù),讓用戶購物無憂。
6. 維修保障:方太承諾在購買產(chǎn)品后,在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),提供7天24小時(shí)的維修服務(wù)熱線,同時(shí)還有6天的上門服務(wù)。如果設(shè)備需要上門維修,方太會在6小時(shí)內(nèi)派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場,快速處理問題。此外,方太還提供3小時(shí)巡檢服務(wù),在消費(fèi)者聯(lián)系維修服務(wù)后,方太會在3小時(shí)內(nèi)安排工程師到達(dá)現(xiàn)場,進(jìn)行設(shè)備巡檢和維修處理。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非方太家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |