歐派熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、歐派熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 在“三包”有效期內(nèi),產(chǎn)品享受免費修理(包括材料費和工時費)。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期不同,具體可以參考產(chǎn)品的保修卡或者咨詢歐派的商家維修。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證,如:發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器,對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
5. 某些情況下,產(chǎn)品損壞不屬于“三包”范疇之列,但可實行收費修理。這些情況包括:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發(fā)票的;“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
二、歐派熱水器服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1. 與顧客保持*緊密的關(guān)系,竭盡全力滿足顧客的需求,讓顧客享受*完美的維修服務(wù)。
2. 注重人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范,秉持同一方向,重質(zhì)經(jīng)營,信息化、國際化、復(fù)合化。
3. 采取“三心”服務(wù),即稱心、舒心、放心,通過一系列措施讓顧客放心。
4. 服務(wù)中心始終圍繞著“為顧客提供*優(yōu)質(zhì)、*完善的服務(wù)”為宗旨,努力創(chuàng)造“零投訴”服務(wù)。
5. 管理部門負責(zé)各地維修中心的日常管理工作并協(xié)調(diào)各服務(wù)流程上的事宜。 |