西門(mén)子冰箱、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、西門(mén)子服務(wù)說(shuō)明：
1. “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”：西門(mén)子始終遵循這一社會(huì)服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”為核心，以“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo)，致力于為用戶(hù)提供真誠(chéng)、貼心、高效的服務(wù)。
2.
用戶(hù)至上：西門(mén)子認(rèn)為，用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。在服務(wù)過(guò)程中，西門(mén)子始終以用戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，力求超越用戶(hù)的期望。
3.
星級(jí)服務(wù)：西門(mén)子推行“一站到位”式服務(wù)，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)解決方案，包括售前咨詢(xún)、售中服務(wù)和維修服務(wù)等。在星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略中，西門(mén)子強(qiáng)調(diào)不斷向用戶(hù)提供意料之外的滿(mǎn)足，讓用戶(hù)在使用西門(mén)子產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨言。
4.
誠(chéng)信為本：西門(mén)子將誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展的重要基石，不僅在維修服務(wù)中承諾“只要你撥打一個(gè)電話(huà)，剩下的事由西門(mén)子來(lái)做”，消除顧客一切后顧之憂(yōu)，而且在每個(gè)行為細(xì)節(jié)上嚴(yán)格遵守誠(chéng)信原則，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
二、西門(mén)子冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 退換政策：用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后15天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在主要性能故障，無(wú)法正常工作，可以選擇換機(jī)。
2. 保修期限：西門(mén)子熱水器的整機(jī)免費(fèi)包修期限為6年，主要零部件也提供6年的免費(fèi)包修服務(wù)。在包修期內(nèi)，因非人為損壞的故障，西門(mén)子將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 服務(wù)流程：如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶(hù)應(yīng)先聯(lián)系西門(mén)子的商家服務(wù)熱線(xiàn)或維修人員，了解故障的具體情況。然后，西門(mén)子的維修人員會(huì)上門(mén)檢查并確認(rèn)故障，如果是非人為損壞的故障，西門(mén)子會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4. 質(zhì)量保證：如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，西門(mén)子會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 退換條件：如果用戶(hù)想退換產(chǎn)品，需要先聯(lián)系西門(mén)子的商家客服，了解退換的具體條件。 |
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