格力中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力中央服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約時(shí)間：應(yīng)與客戶提前預(yù)約好上門(mén)服務(wù)時(shí)間，盡量按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著格力中央統(tǒng)一的工作服，并保持整潔干凈。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)攜帶好所需的工具和設(shè)備，確保能夠順利完成所需的工作。
4. 溝通交流：服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)與客戶保持溝通，詢問(wèn)客戶的具體需求和意見(jiàn)，確保能夠提供滿足客戶要求的服務(wù)。
5. 保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，避免損壞或弄臟客戶的物品。
6. 遵循服務(wù)流程：服務(wù)人員應(yīng)遵循公司的服務(wù)流程和規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
7. 收取費(fèi)用透明合理：如果服務(wù)過(guò)程中需要收取費(fèi)用，應(yīng)事先告知客戶并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生不必要的誤解和糾紛。
8. 回訪與反饋：服務(wù)完成后，應(yīng)進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)。
二、格力中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：
格力中央空調(diào)系列產(chǎn)品自消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之日起，根據(jù)三包規(guī)定整機(jī)保修一年，商業(yè)用途保修期為6個(gè)月。
2. 保修期內(nèi)服務(wù)：
任何地區(qū)的用戶只需要撥打一個(gè)電話，格力中央的專業(yè)工程師將上門(mén)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，365天全年無(wú)休。
服務(wù)宗旨：貼心（朋友般真誠(chéng)，無(wú)微不至）；全面（售前到維修，始終照顧夠）。
3. 保修期外服務(wù)：
格力中央維修服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“新三包”規(guī)定，并承諾：洗衣機(jī)、空調(diào)產(chǎn)品保修期限延長(zhǎng)。
4. 不在保修范圍的情況：
自行或非廠方預(yù)約維修人員拆修的；無(wú)包修憑證及有效發(fā)票的；因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的；
5. 監(jiān)督與服務(wù)態(tài)度：執(zhí)行全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過(guò)程由用戶來(lái)監(jiān)督。任何地區(qū)的用戶只需要撥打一個(gè)電話，格力中央的專業(yè)工程師將上門(mén)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)365天全年無(wú)休。 |
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