凡帝羅冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、凡帝羅服務(wù)說明：
1. 產(chǎn)品規(guī)范：凡帝羅制定了嚴(yán)格的產(chǎn)品規(guī)范，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這些規(guī)范涵蓋了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、測(cè)試和驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，從而確保每一件產(chǎn)品都能滿足用戶的需求。
2. 服務(wù)規(guī)范：凡帝羅對(duì)服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范化管理，以提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。這包括售前咨詢、維修服務(wù)、維修保養(yǎng)等方面的服務(wù)流程和要求。同時(shí)，凡帝羅還提供了一站式的服務(wù)，包括安全測(cè)電、講解指導(dǎo)使用、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、一站式通檢等服務(wù)。
3. 人員規(guī)范：凡帝羅對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，以確保他們具備必要的知識(shí)和技能，能夠提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
4. 投訴處理規(guī)范：為了提高用戶滿意度，凡帝羅制定了完善的投訴處理規(guī)范。當(dāng)用戶遇到問題或不滿時(shí)，可以通過凡帝羅的全國免費(fèi)服務(wù)電話或商家網(wǎng)站進(jìn)行投訴。凡帝羅會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)、公正、合理的處理，并盡力滿足用戶的需求，以提高用戶的滿意度。
二、凡帝羅冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對(duì)旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛(wèi)新品，凡帝羅向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn)：在2022年5月，凡帝羅開啟了“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”活動(dòng)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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