海爾空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說明：
1. 安裝與維修：海爾產(chǎn)品均由服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)。如因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件，由服務(wù)商提供安裝材料，并保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。非海爾服務(wù)商安裝、拆卸、維修造成損壞的，不屬于免費維修范圍。此外，保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用。
2. 收費維修：保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，需按《海爾股份廚衛(wèi)空調(diào)服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費。
3. 保養(yǎng)與維護：避免私自拆卸空調(diào)等產(chǎn)品，應(yīng)聯(lián)系海爾維修服務(wù)中心進行維護，否則可能會導(dǎo)致保修失效。
4. 服務(wù)咨詢與投訴：消費者可撥打24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務(wù)）進行咨詢或投訴。報裝、報修后，需在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 堅持以用戶滿意為首要標(biāo)準(zhǔn)。海爾提供送貨上門服務(wù)，并擁有豐富安裝經(jīng)驗和專業(yè)知識的安裝團隊，可一手包攬安裝全流程，以確保整個安裝過程中的所有細節(jié)都得到妥善處理，有效提高用戶體驗和產(chǎn)品滿意度。
2. 收費透明。海爾堅持“收費透明”，任何費用都公開公正，讓消費者買的安心，用的放心。
3. 認真聆聽每個家庭的細微需求，用心服務(wù)好每一位用戶。海爾致力于提供省電省心、新鮮舒適的產(chǎn)品，讓海爾空調(diào)一步步走入千家萬戶。
4. 推出“智能小空調(diào)365天只換不修”的維修服務(wù)新政策。自2021年1月1日起，只要購買海爾智能小空調(diào)的產(chǎn)品，購機后365天內(nèi)出現(xiàn)性能故障、質(zhì)量問題（非人為因素損壞），可憑有效購買憑證享受“只換不修”服務(wù)。此項“只換不修”政策，包括微波爐、微蒸烤料理爐、吸塵器、除螨儀、電動拖把等智能小空調(diào)產(chǎn)品均可享受該服務(wù)。 |
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