格力空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力空調(diào)服務說明:
1. 形象禮儀:格力上門服務人員需保持良好的形象,包括穿著整潔、大方的制服,佩戴工牌,儀容儀表干凈利落。
2. 態(tài)度禮儀:服務人員應保持良好的態(tài)度,尊重客戶,禮貌待人,認真聽取客戶的需求和意見,并耐心解答客戶的問題。
3. 溝通禮儀:在與客戶溝通時,應使用簡單、明了的語言,避免使用專業(yè)術(shù)語或行話,以免引起客戶的困惑。同時,要注意語速適中、語調(diào)溫和,讓客戶感受到尊重和關(guān)注。
4. 行為禮儀:在進入客戶家中時,應注意先敲門或打招呼,征得客戶的同意后方可進入。在服務過程中,應注意保持衛(wèi)生、整潔,不隨意觸碰客戶的物品,以免造成不必要的麻煩。
5. 告別禮儀:在服務結(jié)束時,應向客戶表示感謝,并禮貌地告別。如果客戶有任何問題或需要進一步的服務,應隨時為客戶提供幫助。
二、格力空調(diào)維修服務理念如下:
1. 熱情友好:格力要求服務人員以熱情友好的態(tài)度對待用戶,積極解決問題,提供專業(yè)的技術(shù)支持和建議。
2. 耐心細致:格力要求服務人員耐心聽取用戶的需求和問題,并細致地解答用戶的疑問,確保用戶得到滿意的解決方案。
3. 專業(yè)負責:格力要求服務人員具備專業(yè)知識和技能,能夠為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)支持和維修服務。同時,服務人員需要對自己的工作負責,保證服務的準確性和可靠性。
4. 尊重用戶:格力要求服務人員尊重用戶的意見和需求,關(guān)心用戶的利益,不以任何方式損害用戶的利益。
5. 誠信守信:格力要求服務人員遵守職業(yè)道德和法律法規(guī),誠實守信,維護公司的聲譽和形象。 |