格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 全流程一體化服務(wù)：格力致力于為用戶(hù)提供全流程一體化的尊貴服務(wù)體驗(yàn)，包括售前咨詢(xún)、售中配送、維修安裝、維修保養(yǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
2. 個(gè)性化定制服務(wù)：根據(jù)用戶(hù)的特殊需求，格力可以提供定制化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和安裝服務(wù)，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。
3. 專(zhuān)屬服務(wù)管家：格力為用戶(hù)提供專(zhuān)屬的服務(wù)管家，這些管家經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能夠提供全方位的服務(wù)支持，包括產(chǎn)品咨詢(xún)、安裝指導(dǎo)、維修保養(yǎng)等。
4. 及時(shí)響應(yīng)服務(wù)：在接到用戶(hù)報(bào)修后，格力會(huì)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)完成維修服務(wù)。如果遇到特殊情況，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)提供備用機(jī)。
5. 終身維修服務(wù)：格力提供終身維修服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的易損件和關(guān)鍵零部件提供免費(fèi)更換服務(wù)，以確保產(chǎn)品的使用壽命。
6. 免費(fèi)送貨安裝：格力提供免費(fèi)送貨和安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠安全、準(zhǔn)確地送達(dá)用戶(hù)家中。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”：這是格力社會(huì)服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”的理念，以“為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo)，廣泛推行“一站到位”式服務(wù)。在維修服務(wù)中，格力承諾“只要你撥打一個(gè)電話，剩下的事由格力來(lái)做”，以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”：這一原則在格力服務(wù)中得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容。格力在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持“消費(fèi)—服務(wù)—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主體地位，認(rèn)為沒(méi)有先進(jìn)完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段，就無(wú)法吸引消費(fèi)者和占領(lǐng)市場(chǎng)，也就無(wú)法擴(kuò)大再生產(chǎn)。
3. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略：格力已確立了這一服務(wù)戰(zhàn)略，并成為格力二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。格力通過(guò)售前、售中、維修服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，包括真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能、耐心地講解和演示、送貨上門(mén)、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪等項(xiàng)服務(wù)。 |
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