格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)永無(wú)止境：格力空調(diào)作為中國(guó)空調(diào)行業(yè)上市企業(yè)，率先提出“主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念。
2. 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)形象：為了推行全國(guó)維修服務(wù)形象，格力規(guī)范了上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他們的服務(wù)小哥擁有統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)的形象儀表和服務(wù)禮儀，配備“三十二件套”上門(mén)服務(wù)配置，確保用戶感受到正規(guī)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象。
3. 以用戶為中心：格力明確提出“以用戶為中心，用戶的口碑就是我們的尊嚴(yán)”的服務(wù)理念。他們的一切工作都圍繞用戶的需求和滿意度展開(kāi)，致力于為用戶提供全方位的售前、售中、維修服務(wù)。
4. 設(shè)立快速響應(yīng)機(jī)制：為了更好地服務(wù)用戶，格力設(shè)立了“雙365”快速應(yīng)答服務(wù)，“三速”快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，確保用戶問(wèn)題能夠得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解決。
5. 權(quán)威認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：格力的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)獲得了多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，如“全國(guó)商品維修服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證五星級(jí)”、“品牌口碑服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”、“顧客滿意度認(rèn)證十星級(jí)”等。
二、格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)至上：格力始終堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，將顧客的需求和滿意度放在首位。他們相信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素，也是贏得顧客信任和忠誠(chéng)的關(guān)鍵。
2. 專(zhuān)業(yè)維修：格力注重維修服務(wù)的品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)性，他們的維修客服團(tuán)隊(duì)熱情、專(zhuān)業(yè)，能夠虛心聽(tīng)取消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，并積極解決用戶遇到的難題。
3. 全程服務(wù)：格力的服務(wù)不僅局限于維修，而是貫穿售前、售中、維修全過(guò)程。他們提供專(zhuān)業(yè)的知識(shí)解答用戶問(wèn)題，幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，以及如何選到合適自己的產(chǎn)品。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：格力早在2018年就率先于整個(gè)行業(yè)構(gòu)建服務(wù)體系，成立獨(dú)立的服務(wù)品牌“格力服務(wù)小哥”，秉承“極速響應(yīng)，一次就好”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，深化服務(wù)質(zhì)量，用自己的專(zhuān)業(yè)度提高消費(fèi)者的滿意度。 |
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