格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
一、質(zhì)量文化的根基
格力電器將質(zhì)量文化作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，滲透到企業(yè)的每一個(gè)層面和環(huán)節(jié)中。通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、嚴(yán)格的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系，格力電器確保每一件產(chǎn)品都達(dá)到甚至超越消費(fèi)者的期望。這種對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，為“雙向奔赴”服務(wù)標(biāo)桿提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)
“雙向奔赴”服務(wù)模式的核心在于消費(fèi)者與企業(yè)的緊密互動(dòng)。格力電器通過多渠道收集消費(fèi)者的反饋和建議，不僅及時(shí)解決了消費(fèi)者遇到的問題，還將這些寶貴的信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)方向。這種以消費(fèi)者為中心的改進(jìn)方式，使得格力的產(chǎn)品和服務(wù)更加貼近消費(fèi)者的需求，從而提升了消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。
三、服務(wù)標(biāo)桿的樹立
格力電器在行業(yè)內(nèi)樹立了服務(wù)標(biāo)桿的形象。通過提供全面、高效、個(gè)性化的維修服務(wù)，格力電器確保了消費(fèi)者在購(gòu)買和使用過程中的順暢體驗(yàn)。同時(shí)，格力電器還通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，如智能化服務(wù)、定制化解決方案等，為消費(fèi)者提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
四、行業(yè)影響力的擴(kuò)展
格力電器的“雙向奔赴”服務(wù)標(biāo)桿不僅提升了自身的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還對(duì)整個(gè)家電行業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。這種以消費(fèi)者為中心、持續(xù)推動(dòng)質(zhì)量提升的服務(wù)理念，成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿和楷模，激勵(lì)其他企業(yè)也積極提升服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念：
1. 服務(wù)規(guī)范：格力星級(jí)服務(wù)規(guī)范要求工作人員提供五個(gè)一服務(wù)，包括一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個(gè)尺度、一站式服務(wù)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：格力星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括一出示、二公開、三到位、四不準(zhǔn)、五個(gè)一等要求。四不準(zhǔn)指的是不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。這表明格力對(duì)工作人員的廉潔性有著嚴(yán)格的要求。
3. 工作作風(fēng)：格力要求工作人員遵守十要十不 |
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