能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率熱水器服務(wù)說明：
1. 免費安裝和配送：能率為顧客提供免費送貨及安裝服務(wù)，讓顧客省去自熱水器提貨和安裝的煩惱。熱水器的安裝為免費服務(wù)，不收取任何服務(wù)費用。
2. 三年免費保修：能率所有產(chǎn)品提供三年免費維修服務(wù)。在保修期內(nèi)發(fā)生的維修，只收取配件成本費。顧客要求提供保修服務(wù)時，只需出示產(chǎn)品保修卡或有效發(fā)票。
3. 全程跟蹤服務(wù)：能率服務(wù)中心為顧客建立完整檔案，包括及時進熱水器電話回訪、上門服務(wù)、更換濾網(wǎng)等，讓顧客使用全程無憂。
4. 24小時積極響應(yīng)：能率服務(wù)中心在接收到顧客故障申報或投訴后，會在24小時內(nèi)積極處理，及時解除顧客擔憂。此外，能率還設(shè)有全國24小時維修服務(wù)熱線，隨時為顧客解答疑問和解決問題。
二、能率熱水器服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，對用戶要熱情、真誠、耐心，不得拒絕服務(wù)或態(tài)度惡劣。同時，言談舉止要文明，不得亂講禁語或與用戶發(fā)生爭執(zhí)。
2. 準時準點：服務(wù)人員應(yīng)按照約定的時間準時到達用戶家中，不得延誤。如有特殊情況，應(yīng)及時與用戶溝通并解釋原因。
3. 安全操作：在提供服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)注意安全操作，遵守相關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程。不得違規(guī)操作或冒險作業(yè)，以確保用戶和自身的安全。
4. 產(chǎn)品質(zhì)量：服務(wù)人員應(yīng)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標準和用戶要求。不得提供假冒偽劣產(chǎn)品或劣質(zhì)服務(wù)，以免損害用戶的利益。
5. 保護用戶隱私：服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的隱私，不得泄露用戶的個人信息或家庭情況。在提供服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護用戶的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全。
6. 收費透明：服務(wù)人員在收費時應(yīng)明確告知用戶收費標準和服務(wù)內(nèi)容，確保收費透明合理。不得存在違規(guī)收費或虛報價格等行為。 |
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