TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、TCL空調(diào)服務(wù)說明：
1. 儀容儀表檢查：工程師需要自查儀容儀表，確保符合公司規(guī)定。包括發(fā)型要普通，不得過于突兀，可以染黑色或暗色但不得染過于夸張、艷麗的顏色，保持清潔整齊；面容要清爽，每天清洗，不得涂抹氣味大的護(hù)膚品、不得噴香水等，保持口腔衛(wèi)生和指甲清潔。此外，工程師還需要穿好TCL工作服，著裝整潔規(guī)范，言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然，展現(xiàn)出良好的形象。
2. 外部準(zhǔn)備：工程師需要攜帶統(tǒng)一工具包，確保服務(wù)物資準(zhǔn)備齊全，工具包（箱）整潔干凈。同時(shí)，要控制情緒，保持誠(chéng)懇態(tài)度，避免影響服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
3. 內(nèi)部準(zhǔn)備：工程師需要對(duì)各種產(chǎn)品維修及安裝知識(shí)十分熟悉，具備足夠的信心，相信自己能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，微笑也是內(nèi)部準(zhǔn)備的一部分，它可以激發(fā)工程師的服務(wù)熱情，讓用戶感受到真誠(chéng)和溫暖。
4. 接受服務(wù)任務(wù)：在接受顧客上門服務(wù)任務(wù)時(shí)，工程師需要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求等等。如果信息不詳細(xì)，需要及時(shí)與信息員或調(diào)度核實(shí)，或直接聯(lián)系用戶核實(shí)。
二、TCL空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 超長(zhǎng)保修服務(wù)：TCL提供8年超長(zhǎng)保修服務(wù)，這體現(xiàn)了其對(duì)自家產(chǎn)品的自信和對(duì)消費(fèi)者的承諾。在購(gòu)買TCL指定產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可以獲得這一服務(wù)，確保在使用過程中得到持久保障。
2. 舊機(jī)再折現(xiàn)：TCL積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，踐行綠色環(huán)保理念。在活動(dòng)期間，推出“舊機(jī)再折現(xiàn)”服務(wù)，不僅為老用戶帶來額外收入，還解決了老空調(diào)、廢舊空調(diào)超期服役的安全問題，減少環(huán)境污染和能源消耗，促進(jìn)廚衛(wèi)行業(yè)產(chǎn)品的更新和迭代。
3. 1111零跑服務(wù)：TCL為消費(fèi)者提供獨(dú)有的“1111”零跑服務(wù)，依托其IOT智能生態(tài)體系，對(duì)空調(diào)的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。這一服務(wù)承諾在出現(xiàn)問題時(shí)，1分鐘內(nèi)響應(yīng)，1刻鐘內(nèi)遠(yuǎn)程解決，1小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門，1天內(nèi)解決問題。這 |
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