東芝空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說明：
1. 三包期限：根據(jù)國家規(guī)定，東芝空調(diào)在購買后享有“7天無理由退貨”、“15天換貨”和“1年免費保修”的三包期限。這意味著在購買后的7天內(nèi)，如果消費者對產(chǎn)品不滿意或產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以享受無理由退貨服務(wù)；在購買后的15天內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以選擇換貨；而在購買后的1年內(nèi)，如果出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，都可以享受免費維修服務(wù)。
2. 三包范圍：東芝三包服務(wù)適用于在正常使用條件下出現(xiàn)的質(zhì)量問題。這包括產(chǎn)品的性能故障、零部件損壞等。然而，需要注意的是，人為損壞、非正常使用、自行拆卸等情況不在三包范圍內(nèi)。
3. 服務(wù)流程：消費者在購買東芝空調(diào)后，如果遇到需要三包服務(wù)的情況，可以通過東芝商家客服電話或當(dāng)?shù)貣|芝維修服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系。在提供有效的購買憑證和產(chǎn)品完好無損的包裝后，消費者可以根據(jù)東芝三包規(guī)定享受相應(yīng)的服務(wù)。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：東芝對維修服務(wù)提出了具體的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面。偏遠(yuǎn)地區(qū)為12小時；服務(wù)流程分為服務(wù)預(yù)約、服務(wù)上門、服務(wù)維修、服務(wù)反饋等環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有明確的流程和標(biāo)準(zhǔn)要求。
二、東芝空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 保修政策：東芝空調(diào)在購買之日起的三年內(nèi)提供免費的保修服務(wù)。這個保修期涵蓋了產(chǎn)品自身設(shè)計及制造原因、非人為損壞以及正常使用情況下因空調(diào)主機本身導(dǎo)致的軟硬件運行問題。
2. 維修流程：如果東芝空調(diào)需要維修，用戶可以撥打客服電話進(jìn)行申請�？头藛T會幫助用戶排除故障，解決問題。一旦申請被接受，工作人員將在一個工作日內(nèi)安排工程師上門服務(wù)。如果故障不在保修范圍內(nèi)，東芝空調(diào)將向用戶提供有償修理服務(wù)。
3. 延保服務(wù)：四川東芝電器股份有限公司還提供了延保服務(wù)，用戶可以通過撥打“益家�！比医y(tǒng)一服務(wù)熱線來預(yù)約。在延保期內(nèi)，維修服務(wù)不限次數(shù)且免費，如果空調(diào)出現(xiàn)故障，還可 |
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