海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 管家式服務(wù)：基于大數(shù)據(jù)，將洗衣機(jī)使用生命周期分為安裝交付期、產(chǎn)品體驗(yàn)期、穩(wěn)定使用期、配件更換期、產(chǎn)品換新期。用戶遇到洗衣機(jī)使用疑問時(shí)，可通過海爾熱線電話、APP、微信端等了解解決方法。同時(shí)，海爾在微信端配備“1V1專屬管家”，提供“被動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)”全覆蓋的一站式服務(wù)，讓用戶忘卻繁瑣，享受省心家居生活。
2. 視頻客服：海爾突破傳統(tǒng)用戶交互模式，上線視頻客服，創(chuàng)新性采用webrtc和Trtc核心技術(shù)，通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)實(shí)時(shí)互聯(lián)，延展服務(wù)渠道，為用戶提供雙向的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻交互服務(wù)。
3. 顧客關(guān)系維護(hù)：海爾在商家網(wǎng)站上開設(shè)了在線客服平臺(tái)，并利用社交媒體平臺(tái)與顧客進(jìn)行互動(dòng)，關(guān)注顧客的需求和反饋，積極回應(yīng)和解決問題。海爾會(huì)分析顧客的購買記錄、投訴建議等信息，為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。
4. 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾：海爾對(duì)維修服務(wù)提出了具體的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面。海爾為用戶提供維修服務(wù)承諾，如免費(fèi)服務(wù)、七天內(nèi)不滿意退換貨、遵守國家三包政策等。
二、海爾洗衣機(jī)服務(wù)理念如下：
1. 售前服務(wù)：提供產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品演示等服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、價(jià)格等信息，以便做出購買決策。
2. 售中服務(wù)：在消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)，提供訂單確認(rèn)、產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試等服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠順利交付并投入使用。
3. 維修服務(wù)：提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、退換貨等服務(wù)，解決消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。維修服務(wù)流程可能包括故障申報(bào)、客服回訪、維修預(yù)約等環(huán)節(jié)。
對(duì)于海爾洗衣機(jī)，維修服務(wù)流程可能如下：
1. 故障申報(bào)：消費(fèi)者可以撥打海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)熱線進(jìn)行故障申報(bào)，提供洗衣機(jī)型號(hào)、購買日期以及詳細(xì)的故障描述。
2. 客服回訪：海爾洗衣機(jī)的客服人員會(huì)在 |
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