格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 尊重與禮貌：
對(duì)待用戶要熱情友好，始終保持微笑和禮貌的言語(yǔ)舉止。
尊重用戶的隱私和個(gè)人空間，不隨意觸碰用戶的私人物品。
2. 專業(yè)與耐心：
展現(xiàn)出專業(yè)的知識(shí)和技能，對(duì)用戶的問(wèn)題和需求進(jìn)行耐心解答。
不論用戶的問(wèn)題多么復(fù)雜，都要保持耐心，并提供清晰的解釋和解決方案。
3. 積極主動(dòng)：
主動(dòng)與用戶溝通，了解他們的需求和期望，并主動(dòng)提供建議和解決方案。
在服務(wù)過(guò)程中，積極發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，確保用戶的空調(diào)產(chǎn)品始終處于至佳狀態(tài)。
4. 負(fù)責(zé)任：
對(duì)自己的服務(wù)行為負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
如果出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題或失誤，要勇于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步：
不斷學(xué)習(xí)和掌握至新的空調(diào)技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，提升自己的服務(wù)水平。
積極參與內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)和至佳實(shí)踐。
6. 用戶至上：
始終把用戶的需求和滿意度放在至位，提供超越期望的服務(wù)體驗(yàn)。
在服務(wù)過(guò)程中，積極關(guān)注用戶的反饋和建議，以便不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 上門安檢：格力提供免費(fèi)上門安檢服務(wù)，對(duì)燃?xì)獠膳療崴疇t等產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。
2. 安裝與維修：格力提供免費(fèi)電話指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。同時(shí)，對(duì)全系列產(chǎn)品提供定期電話回訪服務(wù)，對(duì)燃?xì)獠膳癄t、熱泵空調(diào)、太陽(yáng)能空調(diào)提供免費(fèi)定期上門回訪服務(wù)。
3. 舊機(jī)折現(xiàn)：格力積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，踐行綠色環(huán)保擔(dān)當(dāng)。在活動(dòng)期間還推出“舊機(jī)再折現(xiàn)”服務(wù)，在為老用戶帶來(lái)額外收入的同時(shí)，解決老空調(diào)、廢舊空調(diào)超期服役的安全問(wèn)題，減少環(huán)境污染、能源消耗，促進(jìn)廚衛(wèi) |
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