格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空調(diào)服務(wù)說明：
一、服務(wù)原則
1. 客戶至上：我們將始終堅(jiān)持以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)，確�？蛻舻男枨蟮玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)。
2. 誠信守約：我們承諾為客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，遵守服務(wù)承諾，不推諉、不扯皮。
3. 高效協(xié)作：我們將積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確�？蛻魡栴}得到快速、有效的解決，避免不必要的延誤。
二、服務(wù)規(guī)范
1. 接收問題：當(dāng)客戶提出問題或需求時(shí)，我們的服務(wù)人員應(yīng)帝一時(shí)間予以回應(yīng)，記錄問題詳情，并明確告知客戶問題的處理流程及時(shí)限。
2. 解決問題：服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)問題性質(zhì)及時(shí)處理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，確保問題得到妥善解決。在處理過程中，應(yīng)保持與客戶的溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展。
3. 跟蹤回訪：問題解決后，服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行跟蹤回訪，確認(rèn)客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意，并收集客戶的反饋意見，以便不斷改進(jìn)服務(wù)。
三、違規(guī)處理
對(duì)于違反禁止推諉扯皮服務(wù)規(guī)定的員工，格力空調(diào)將采取以下處理措施：
1. 警告與提醒：對(duì)于初次違規(guī)或情節(jié)較輕的員工，將給予口頭或書面警告，提醒其注意改進(jìn)。
2. 經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)較重的員工，將視情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
3. 職務(wù)調(diào)整或解除：對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)定、影響公司形象或客戶關(guān)系的員工，將進(jìn)行職務(wù)調(diào)整或解除勞動(dòng)合同。
格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 貼心的售前服務(wù)：為消費(fèi)者提供全面的產(chǎn)品信息和咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)消費(fèi)者的需求和預(yù)算提供個(gè)性化的建議。
2. 專業(yè)的售中服務(wù)：在購買過程中，格力提供專業(yè)的測(cè)量和設(shè)計(jì)服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，并在安裝過程中提供專業(yè)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
3. 優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)：格力提供全面的維修服務(wù)，包括免費(fèi)咨詢、免費(fèi)安裝、免費(fèi)維修等，并定期回訪客戶， |
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