東芝中央空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
東芝中央空調(diào)服務(wù)說明：
一、預(yù)約時間嚴(yán)格遵守
1. 服務(wù)人員需嚴(yán)格按照與用戶約定的時間上門服務(wù)，如有特殊情況需提前告知用戶并協(xié)商調(diào)整時間。
2. 如遇交通擁堵等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時到達(dá)，服務(wù)人員需及時與用戶溝通并說明情況。
二、穿著整潔大方得體
1. 服務(wù)人員上門服務(wù)時應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的工作服，并保持整潔干凈，無污漬、破損等現(xiàn)象。
2. 工作服款式應(yīng)大方得體，避免過于花哨或暴露的款式，以維護(hù)公司形象。
三、佩戴服務(wù)監(jiān)督卡
1. 服務(wù)人員上門服務(wù)時必須佩戴公司頒發(fā)的服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶識別和監(jiān)督。
2. 服務(wù)監(jiān)督卡應(yīng)清晰可見，照片、姓名、職務(wù)等信息準(zhǔn)確無誤。
四、禮貌敲門自我介紹
1. 服務(wù)人員到達(dá)用戶家門口時，應(yīng)輕輕敲門或按門鈴，避免過于急躁或粗魯?shù)男袨椤?br />
2. 在用戶開門后，服務(wù)人員應(yīng)主動自我介紹，并說明來意，以獲取用戶的信任和配合。
五、穿鞋套入室服務(wù)
1. 為避免弄臟用戶家中地面，服務(wù)人員需穿戴鞋套后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行服務(wù)。
2. 鞋套應(yīng)保持干凈整潔，如有破損或污漬應(yīng)及時更換。
六、遞交監(jiān)督卡便監(jiān)督
1. 在開始服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)將服務(wù)監(jiān)督卡遞交給用戶，以便用戶隨時了解服務(wù)內(nèi)容和監(jiān)督服務(wù)過程。
2. 用戶可以通過服務(wù)監(jiān)督卡上的聯(lián)系方式對公司服務(wù)進(jìn)行反饋或投訴。
東芝中央空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 預(yù)約測量：客戶需要提前3天預(yù)約測量，測量時如果洞口尺寸不規(guī)范，廠方會免費(fèi)提供整改方案，如果需要客戶自行整改，應(yīng)事先告知客戶整改要求。
2. 安裝：安裝服務(wù)需要在客戶下單后的一周內(nèi)進(jìn)行，安裝完畢后需要客戶驗(yàn)收合格并簽字確認(rèn)。
3. 維修：如果空調(diào)或產(chǎn)品出現(xiàn)問題，客戶可以撥打東芝中央的服務(wù)熱線電話進(jìn)行報修，東芝中央會在*時間安排維修人員上門維修。 |
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