TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)服務(wù)說明：
一、服務(wù)適用范圍
TCL空調(diào)“以換代修”服務(wù)適用于在指定活動期間內(nèi)購買的TCL指定型號空調(diào)產(chǎn)品。該服務(wù)主要針對產(chǎn)品在使用過程中因性能故障導(dǎo)致無法正常使用的情況，經(jīng)鑒定符合條件后，可享受換新服務(wù)。
二、性能故障鑒定流程
當(dāng)您的TCL空調(diào)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障時，可撥打TCL維修服務(wù)熱線或登錄TCL商家線上服務(wù)平臺進行報修。TCL將安排專業(yè)維修人員上門進行故障鑒定。經(jīng)鑒定確認為性能故障且符合換新條件的產(chǎn)品，TCL將為您提供換新服務(wù)。
三、有效憑證說明
為享受“以換代修”服務(wù)，您需要提供購買憑證，包括但不限于購買發(fā)票、電子購買記錄或TCL商家維修服務(wù)系統(tǒng)中記錄的購買信息。請妥善保管好購買憑證，以便在需要時能夠順利享受服務(wù)。
四、換新服務(wù)承諾
TCL承諾在確認產(chǎn)品符合換新條件后，將為您提供與原購買產(chǎn)品同型號或同檔次的新產(chǎn)品作為替換。換新過程中產(chǎn)生的運輸、安裝等費用由TCL承擔(dān)。
五、換機服務(wù)流程
當(dāng)您的空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)鑒定符合換新條件時，TCL將與您聯(lián)系確認新機發(fā)貨地址。在確認無誤后，TCL將安排新機發(fā)貨，并同時回收舊機。請您在收到新機后按照操作指南進行安裝和使用。
六、線上與線下服務(wù)差異
TCL空調(diào)“以換代修”服務(wù)在線上和線下渠道保持一致。無論您是通過TCL商家線上商城還是線下實體店購買的產(chǎn)品，只要符合服務(wù)適用范圍和條件，均可享受同樣的換新服務(wù)。
TCL空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 專業(yè)性：TCL要求其員工在服務(wù)中表現(xiàn)出高度的專業(yè)性，能夠為客戶提供準確、專業(yè)的解答和解決方案。員工需要熟練掌握產(chǎn)品知識和技術(shù)，能夠根據(jù)客戶的需求提供個性化的解決方案。
2. 耐心細致：在服務(wù)過程中，TCL員工需要耐心聽取客戶的問題和需求，并盡可能詳細地解答客戶的問題。對于客戶的疑慮和困惑，員工需要耐心地解釋和說明，確保客戶對產(chǎn)品 |
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