三菱空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
三菱空調(diào)服務(wù)說明：
一、客戶基本信息登記
1. 在維修服務(wù)開始前，維修人員需詳細登記客戶的基本信息，包括但不限于：客戶姓名、聯(lián)系方式、家庭住址或單位地址等。
2. 對于客戶提供的個人信息，維修人員應嚴格遵守保密協(xié)議，不得泄露或用于其他用途。
二、維修設(shè)備詳情
1. 維修人員需準確記錄待維修設(shè)備的詳細信息，包括設(shè)備型號、購買日期、保修期限等。
2. 登記時應拍攝設(shè)備照片，以便后續(xù)維修過程對比和記錄。
三、故障描述與診斷
1. 維修人員需認真聽取客戶對設(shè)備故障的描述，并記錄在案。
2. 維修人員應對設(shè)備進行詳細檢查，明確故障原因，并給出初步診斷結(jié)果。
四、維修方案選擇
1. 根據(jù)故障診斷結(jié)果，維修人員應提出合理的維修方案，并告知客戶所需費用、維修周期等信息。
2. 若涉及更換零部件或采用特殊維修方法，應事先征得客戶同意。
五、維修過程記錄
1. 維修人員應詳細記錄維修過程中的每一步操作，包括拆卸、檢查、更換零部件等。
2. 對于關(guān)鍵步驟或特殊操作，應附加文字說明或圖示，以便后續(xù)查閱。
六、客戶反饋收集
1. 在維修服務(wù)結(jié)束后，維修人員應主動向客戶征求反饋意見，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度。
2. 對于客戶提出的意見和建議，維修人員應認真傾聽并記錄，及時向上級匯報并改進服務(wù)質(zhì)量。
三菱空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 保修政策：根據(jù)不同的產(chǎn)品和配件，三菱提供不同的保修期限。例如，整機安裝、竣工驗收后24個月內(nèi)，包括產(chǎn)品和選配件，享受基本保修期限。而主要零部件如壓縮機、風扇電機、控制器等在正常安裝、使用和維修情況下保修36個月。
2. 維修和保養(yǎng)服務(wù)：在保修期內(nèi)，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，三菱空調(diào)將免費提供維修服務(wù)。此外，三菱還提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括清洗、檢查、調(diào) |
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