科龍空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
科龍空調(diào)服務(wù)說明：
一、監(jiān)督范圍與職責
職責包括：
1. 監(jiān)督公司各級員工遵守國家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度；
2. 監(jiān)督公司各項業(yè)務(wù)活動是否公正、公平、透明；
3. 對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行調(diào)查核實，并提出處理意見；
4. 向公司管理層報告監(jiān)督工作情況，并提出改進建議。
二、公正處理原則
在履行監(jiān)督職責時，科龍公正處理監(jiān)督服務(wù)遵循以下原則：
1. 公正公平：以客觀事實為依據(jù)，不偏不倚地處理監(jiān)督事項；
2. 依法依規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3. 及時高效：對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時進行處理，確保監(jiān)督效果；
4. 保密原則：對監(jiān)督過程中涉及的敏感信息嚴格保密。
三、投訴受理流程
科龍公正處理監(jiān)督服務(wù)設(shè)立專門的投訴渠道，受理內(nèi)外部人員的投訴。投訴受理流程如下：
1. 接收投訴：通過電子郵件、電話、信件等多種方式接收投訴；
2. 記錄并初步審查：對投訴內(nèi)容進行記錄，并初步審查其真實性、合法性及合規(guī)性；
3. 分配調(diào)查：將審查通過的投訴分配給相關(guān)部門或人員進行調(diào)查核實；
4. 調(diào)查處理：相關(guān)部門或人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見；
5. 結(jié)果反饋：將處理結(jié)果反饋給投訴人，并告知其后續(xù)權(quán)利及義務(wù)。
科龍空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 客戶需求為導向：科龍始終將客戶的需求放在首位，以滿足客戶需求為服務(wù)的核心目標。通過對客戶需求的深入了解和分析，為客戶提供個性化的解決方案，提升客戶滿意度。
2. 全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)：科龍為客戶提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括售前咨詢、售中服務(wù)和維修支持。在售前階段，科龍專業(yè)顧問會根據(jù)客戶的實際需求提供專業(yè)的建議和方案；在售中階段，科龍會確保產(chǎn)品按時交付并保證產(chǎn)品質(zhì)量；在維修階段，科龍?zhí)峁┩晟频木S修保養(yǎng)服務(wù)，確�？蛻羰褂脽o憂。
3. 快速響應(yīng)客戶需求：科龍建立 |
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