海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾洗衣機(jī)服務(wù)說明：
一、客戶信息登記
在接收維修任務(wù)時(shí)，維修人員需詳細(xì)記錄客戶的基本信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號、購買日期及維修申請時(shí)間等。確保客戶信息準(zhǔn)確無誤，為后續(xù)服務(wù)流程提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
二、故障描述與確認(rèn)
客戶需向維修人員詳細(xì)描述產(chǎn)品故障現(xiàn)象及發(fā)生時(shí)間。維修人員應(yīng)對客戶描述的故障進(jìn)行初步判斷，并與客戶確認(rèn)故障類型。如無法現(xiàn)場確認(rèn)故障，需告知客戶后續(xù)檢測流程，并約定取貨或送修時(shí)間。
三、維修過程記錄
在維修過程中，維修人員需詳細(xì)記錄維修步驟、操作內(nèi)容以及所遇到的問題。對于復(fù)雜故障，需附加維修方案、技術(shù)難點(diǎn)及解決方案等詳細(xì)信息。維修記錄應(yīng)保證真實(shí)、準(zhǔn)確，為后續(xù)類似故障的維修提供參考。
四、配件更換明細(xì)
若維修過程中需要更換配件，維修人員需詳細(xì)記錄所更換配件的名稱、型號、數(shù)量及價(jià)格等信息。同時(shí)，需向客戶提供配件更換明細(xì)表，以便客戶了解維修成本及配件來源。
五、維修費(fèi)用結(jié)算
維修完成后，維修人員需根據(jù)維修記錄及配件更換明細(xì)，核算維修費(fèi)用。費(fèi)用核算應(yīng)公平、合理，并遵循公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修人員需向客戶提供維修費(fèi)用清單，客戶確認(rèn)無誤后進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
六、客戶驗(yàn)收與反饋
維修完成后，客戶需對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，客戶需在維修記錄單上簽字確認(rèn)。
海爾洗衣機(jī)服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：海爾洗衣機(jī)的保修期限一般為一年，自購買之日起生效。若在購買后未開封或未使用，則自開封或使用之日起計(jì)算保修期。
2. 保修范圍：保修期內(nèi)，因非人為因素引起的產(chǎn)品故障，海爾公司將免費(fèi)維修或更換部件。保修范圍適用于海爾洗衣機(jī)所有產(chǎn)品，包括但不限于室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)、管線等部件。
3. 保修條件：用戶需妥善保管此保修卡，如有遺失或損壞，將 |
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