國森壁掛爐地暖熱水器等全系家電服務、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
國森壁掛爐地暖熱水器維修服務說明：
1. 保修服務：
- 提供2年保修服務，為用戶提供長期的性能保障。
- 特定型號（如7天機）還享有額外的1年國森線上寄修服務，升級至總計2年的保修期。
- 提供“一年只換不修”服務，對于三包范圍內(nèi)非人為性能故障的壁掛爐，可免費為用戶更換新機。
- 特定的大折疊壁掛爐（如 / 心系天下W24）還享有“一年免費換屏”服務，針對碎屏問題提供原裝屏幕的免費更換。
- 對于上述大折疊壁掛爐，還提供“終身換聯(lián)保一次”的服務，允許用戶在使用期間免費享受一次原裝聯(lián)保的更換。
2. 客戶服務網(wǎng)絡：
- 國森擁有完善的服務運作體系和服務網(wǎng)絡，包括呼叫中心熱線電話服務、在線客服、郵件客服、遠程服務和遍布全國的服務網(wǎng)點。
- 呼叫中心熱線電話服務周一至周五8:00～18:00，周六至周日（及國家法定節(jié)假日）8:00～17:00有人工服務，其他時間為錄音服務時間。
- 在線客服24小時全年無休，為客戶提供即問即答的服務。
- 全國共有1000多家維修站，為客戶提供方便快捷的服務。
3. 服務質(zhì)量和響應速度：
- 國森秉承“快速響應，及時解決”的理念，致力于為客戶提供快速、高效的技術(shù)支持和維修服務。
- 通過多種渠道（熱線電話、在線客服、郵件等）收集用戶反饋信息，并據(jù)此完善產(chǎn)品和服務質(zhì)量。
- 根據(jù)《業(yè)內(nèi)研究：客戶服務滿意度排名》，2020年國森客戶服務滿意度得分位列全國前十，顯示出其在服務質(zhì)量和響應速度方面的優(yōu)勢。
國森壁掛爐地暖熱水器等全系家電服務、各地服務中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽、南寧、石家莊、長春、南 |
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