科恩集成灶燃?xì)庠畹热导译姺⻊?wù)、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
科恩集成灶燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
1. 維修服務(wù)承諾：
- 嚴(yán)格按照集成灶維修程序及操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
- 嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
- 服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息，確保用戶隨到隨修。
- 有償服務(wù)的收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)局確定的合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)。
2. 維修響應(yīng)速度：
- 對(duì)于路途較遠(yuǎn)的顧客，提供遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答以及迅速辦理郵遞配件的服務(wù)。
- 路途較遠(yuǎn)的客戶自行送修的，會(huì)加急排除故障，力求當(dāng)天完成維修。
3. 保修政策：
- 經(jīng)科恩指定的集成灶維修點(diǎn)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修。
- 在包修期內(nèi)，如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，由科恩維修點(diǎn)負(fù)責(zé)返修。
- 在包修期內(nèi)，因科恩未及時(shí)供應(yīng)零配件，自送修日期起超過(guò)90日未修好，或因科恩預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自身原因使修理期超過(guò)30天的用戶可選擇換機(jī)或退機(jī)，全部損失由責(zé)任者承擔(dān)。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 實(shí)行全國(guó)聯(lián)保統(tǒng)一服務(wù)。
- 提供24小時(shí)全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話咨詢，電話為。
- 建立客戶檔案，實(shí)行定期回訪。
- 市區(qū)48小時(shí)內(nèi)、區(qū)外72小時(shí)內(nèi)的上門服務(wù)。
5. 客戶關(guān)懷：
- 提醒消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后保留好購(gòu)機(jī)發(fā)票、產(chǎn)品保修單等相關(guān)憑證，以便享受相應(yīng)的權(quán)益。
6. 智能家居服務(wù)：
- 科恩集成灶在智能家居版圖的戰(zhàn)略和技術(shù)上持續(xù)精進(jìn)，提供全屋智能服務(wù)，包括全年5次家庭安全檢查、專屬客服支持、故障排除服務(wù)等無(wú)憂服務(wù)。
科恩集成灶燃?xì)庠畹热导译姺⻊?wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、 |
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