威能壁掛爐、地暖、鍋爐等全系家電服務(wù)、清洗保養(yǎng)、
維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修服務(wù)說明：
1. 基本保修期：
- 根據(jù)中國的《家用電器產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（以下簡稱“三包規(guī)定”），威能壁掛爐、熱水器等家用電器產(chǎn)品的基本保修期為一年。
- 在這個基本保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了非人為損壞的情況，消費者可以享受免費的維修服務(wù)。
2. 質(zhì)量問題退貨：
- 在購買后七日內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，憑有效購買憑證，威能公司將接受退貨。
- 退貨時，商品必須具備完好的外包裝，并且不可有人為損壞。
3. 包換政策：
- 對于威能壁掛爐和熱水器等產(chǎn)品，若在購買后的特定期限內(nèi)（例如15天內(nèi)），產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，且消費者選擇不維修時，可以換機。
- 在包修期內(nèi)，如果主要性能故障連續(xù)維修二次仍不能正常工作，用戶拒絕維修時，也可以換機，并按國家三包規(guī)定重新起算包修期限（僅限更換部分）。
4. 包退政策：
- 如果在購買后的一定時間（如壁掛爐或壁掛爐的10天內(nèi)，熱水器的7天內(nèi)）內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障，用戶有權(quán)選擇退機。
- 自售出之日起一年以內(nèi)，若產(chǎn)品主要性能故障連續(xù)二次以上仍無法修好，用戶堅持退機的，也可以退機。
5. 非人為損壞維修響應(yīng)：
- 對于非人為損壞的產(chǎn)品故障，威能公司會在收到維修申請后的24小時內(nèi)進行處理。
- 維修期限一般為7個工作日，如因特殊原因無法在規(guī)定時間內(nèi)完成維修，威能公司將與消費者協(xié)商并給出合理解決方案。
6. 擴展保修期：
- 除了基本保修期外，威能還提供了一些額外的保修服務(wù)，即擴展保修期。消費者在購買產(chǎn)品時可以選擇購買相應(yīng)的延長保修服務(wù)，期限一般為一年至三年不等。
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