伊萊克斯冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱、洗衣機家電維修服務說明：
1. 客戶至上的服務理念：
- 伊萊克斯冰箱客戶服務中心始終將客戶滿意度放在首位，秉承“客戶帝一”的服務理念。
- 團隊由180多名專業(yè)人員組成，提供包括產(chǎn)品技術支持、訂單和商務支持、售前維修服務、以及投訴及建議在內(nèi)的全生命周期的完整服務。
2. 專業(yè)化、精準化的職責分工：
- 對內(nèi)加強專業(yè)化、精準化職責分工和能力提升，確保能夠持續(xù)提供貼心入微、精細卓越的客戶服務。
- 客服人員具備扎實的技術基礎和靈活的溝通技巧，能夠站在客戶的角度去想問題。
3. 快速響應和多渠道服務：
- 通過社群化思維和全渠道數(shù)據(jù)化運營模式，保證多渠道人工服務熱線的快速響應。
- 提供全年無休的線上自助服務，確保客戶在任何時間都能得到及時幫助。
4. 主動接觸客戶提供服務：
- 從“被動接聽電話”到“主動接觸客戶提供服務”的項目轉變，提升客戶服務境界。
- 通過VIP大客戶管家的項目，主動管理客戶，提供更加個性化的服務。
5. 定制化服務解決方案：
- 憑借在自動化領域和能效管理方面的創(chuàng)新技術和多年經(jīng)驗積累，提供從安全、連續(xù)到優(yōu)化的獨特而貼心的定制化服務解決方案。
6. 高客戶滿意度：
- 在第三方客戶滿意度調(diào)查中，伊萊克斯冰箱的客戶滿意度一直處于業(yè)內(nèi)領先地位。
- 連續(xù)四年蟬聯(lián)“中國至佳客戶服務中心”稱號，獲得客戶和權威機構的雙重認可。
7. 貼心的保內(nèi)服務：
- 所有相關費用（如現(xiàn)場服務費用）在特定情況下（如產(chǎn)品經(jīng)測試沒有故障）可能由客戶承擔，但總體伊萊克斯冰箱致力于為客戶提供無憂的維修服務體驗。
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