夏普冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
夏普冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 快速響應(yīng)機(jī)制：
- 夏普建立了訓(xùn)練有素且經(jīng)驗豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊，承諾“1個電話，2小時回復(fù)，18小時到達(dá)現(xiàn)場，24小時完成服務(wù)”，以至快的速度對客戶的服務(wù)需求做出響應(yīng)。
2. 全程服務(wù)承諾：
- 夏普提供售前、售中、維修全程服務(wù)，保證出廠產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件，并致力于產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。
- 對需要技術(shù)服務(wù)的重點工程，夏普將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參與開箱驗收、指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作，直至冰箱正常運轉(zhuǎn)。
3. “三包”服務(wù)規(guī)定：
- 夏普保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，對在“三包”服務(wù)期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。
- 對于超出“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修服務(wù)，夏普也保證提供維修服務(wù)。
4. 技術(shù)支持與培訓(xùn)：
- 夏普提供技術(shù)培訓(xùn)，全力幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員，并對重點用戶進(jìn)行走訪和服務(wù)跟蹤。
- 夏普通過電話服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價、在線咨詢小程序、透明物流APP等多種方式提供技術(shù)支持。
5. 智能服務(wù)體系：
- 夏普通過集成的智能服務(wù)體系，如冰箱行業(yè)的在線預(yù)約模式、企業(yè)微信公眾號預(yù)約專業(yè)工程師上門服務(wù)等，簡化服務(wù)流程，提供個性化服務(wù)。
6. 服務(wù)品質(zhì)升級：
- 夏普不斷進(jìn)行服務(wù)升級，如通過新商家網(wǎng)的改版，提升客戶瀏覽體驗，為客戶提供更加高效、滿意的服務(wù)。
7. 客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)：
- 夏普的服務(wù)不僅限于維修，還體現(xiàn)在以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)和配套服務(wù)上，真正實現(xiàn)了“客戶帝一”的價值主張。
夏普冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州 |
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