三星冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、維修服務(wù)承諾
1. 用戶只需一個(gè)電話，維修人員即可按約上門，服務(wù)全流程可視全程無(wú)憂。
2. 二年包修政策，確保購(gòu)買三星冰箱冰箱的用戶在兩年內(nèi)有故障問(wèn)題能得到免費(fèi)上門服務(wù)。
二、維修人員管理
1. 維修人員的選拔：維修人員需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)公司的嚴(yán)格選拔和培訓(xùn)，持有相關(guān)崗位證書及資格。
2. 維修人員的考核：公司定期對(duì)維修人員進(jìn)行技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的考核，確保維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、維修流程規(guī)范
1. 報(bào)修與受理：用戶發(fā)現(xiàn)冰箱故障或需要維護(hù)時(shí)，可提交維修申請(qǐng)，維修部門立即受理并派遣維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)。
2. 預(yù)約上門：與用戶約定上門維修時(shí)間，確保服務(wù)的及時(shí)性。
3. 上門維修：維修人員按照維修要求，上門進(jìn)行維修工作，遵守時(shí)間約定，提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)。
4. 完工與確認(rèn)：維修完成后，維修人員向用戶確認(rèn)維修情況，并征得用戶的滿意度確認(rèn)。
四、服務(wù)行為規(guī)范
1. 服務(wù)前準(zhǔn)備：服務(wù)工程師要與顧客約好維修時(shí)間與地點(diǎn)，準(zhǔn)備好工具箱，并提前到達(dá)約定的地點(diǎn)。
2. 服務(wù)中行為：服務(wù)工程師要穿著整潔，面帶微笑，進(jìn)門時(shí)穿好鞋套，主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，態(tài)度親和，禮貌待人。在服務(wù)中，如果不慎弄臟顧客的地板，要向用戶道歉并用抹布擦干凈。
3. 服務(wù)后行為：服務(wù)工程師離開時(shí)要對(duì)用戶道歉，附上小禮品和名片，并在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，確保顧客滿意。
五、安全保障
1. 維修人員身份確認(rèn)：上門維修前，維修人員與用戶進(jìn)行身份確認(rèn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 安全保護(hù)措施：維修人員遵守安全操作規(guī)程，確保用戶和自身的安全。
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、各地服務(wù)中心：北京、上 |
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