海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品保修與退換規(guī)定
1. 產(chǎn)品保修
- 電機(jī)終身質(zhì)保，整機(jī)保修3年：海爾壁掛爐提供電機(jī)終身質(zhì)保和整機(jī)3年保修的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶需妥善保存保修卡，保修期限從安裝日期開始計(jì)算（依據(jù)2022年2月16日后的政策）。
- 非保修范圍：因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)或非本公司預(yù)約維修部拆動(dòng)等造成的損壞，不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
2. 退換機(jī)規(guī)定
- 7天無理由退貨，15天無憂換貨：用戶購(gòu)買海爾壁掛爐后，若因產(chǎn)品本身原因出現(xiàn)質(zhì)量問題，可在7天內(nèi)無理由退貨，15天內(nèi)無憂換貨（針對(duì)特定系列型號(hào)，如S6、X6、X1系列）。
- 退換貨條件：用戶需保留好發(fā)票及產(chǎn)品附件，并確保產(chǎn)品完整無損，符合退換貨條件。
二、維修服務(wù)政策
1. 快速響應(yīng)
- 2小時(shí)速約服務(wù)：海爾推出2小時(shí)速約服務(wù)，確保用戶需求得到快速響應(yīng)。
- 24小時(shí)快速應(yīng)答：提供24小時(shí)電話應(yīng)答服務(wù)，解決用戶緊急問題。
2. 上門服務(wù)
- 48小時(shí)內(nèi)上門處理：對(duì)于用戶的報(bào)修需求，海爾承諾在48小時(shí)內(nèi)上門處理。
- 一站通服務(wù)：上門服務(wù)完畢后，將進(jìn)行“一站通、一站保、一站修”政策，確保服務(wù)的高效與便捷。
3. 服務(wù)熱線
- 24小時(shí)維修服務(wù)熱線：海爾設(shè)有全國(guó)服務(wù)熱線，方便用戶隨時(shí)咨詢和報(bào)修。
三、保養(yǎng)與維護(hù)
1. 免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)
- 基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐與深度保養(yǎng)套餐：海爾為新老用戶提供免費(fèi)的保養(yǎng)服務(wù)，包括安全檢查、功能調(diào)試、產(chǎn)品清潔等，確保壁掛爐始終處于至佳狀態(tài)。
2. 維護(hù)與保養(yǎng)注意事項(xiàng)
- 定期清理：提醒用戶定期清理進(jìn)風(fēng)口油垢、燃?xì)庠罨鹕w及集油盒等部件，保持灶面干燥。
- 正確使用：避免使用濕毛巾擦拭受熱部件，防止水流入機(jī)體內(nèi)部影響性能。 |
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