卡斯丹壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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卡斯丹壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期限
- 壁掛爐整機(jī)保修三年，工程機(jī)及商業(yè)用途機(jī)器整機(jī)保修一年，其中電機(jī)終身保修。
- 燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴�、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾處理器整機(jī)自安裝起保修三年。
- 集成水槽/水槽洗碗機(jī)整機(jī)自安裝起保修一年（濾芯和菜板不保修）。
- 嵌入式洗碗機(jī)、傳統(tǒng)吸油煙機(jī)、嵌入式燃?xì)庠睢⒘酪录茏园惭b起保修一年。
- 凈水器整機(jī)保修一年（濾芯不保修）。
2. 維修與更換政策
- 壁掛爐在3年整機(jī)保修期內(nèi)，若同一故障維修不好達(dá)到3次，則免費(fèi)更換整機(jī)或模塊部件（門(mén)店上門(mén)維修二次，總部遠(yuǎn)程技術(shù)支持或上門(mén)一次）。
- 保外機(jī)器，配件更換之后，更換的配件保修6個(gè)月，6個(gè)月內(nèi)同一配件再次損壞，維修時(shí)不再收取配件費(fèi)和上門(mén)費(fèi)，但濾芯更換后不做保修。
二、退換貨政策
1. 無(wú)理由退貨
- 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無(wú)理由退貨，以銷售合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。
- 7天無(wú)理由退機(jī)必須是沒(méi)有安裝的機(jī)器，產(chǎn)品沒(méi)有任何使用的痕跡、無(wú)磨損，產(chǎn)品附件以及合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等都完好無(wú)損，產(chǎn)品不能影響二次銷售。
2. 質(zhì)量問(wèn)題退換貨
- 機(jī)器在安裝之后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)。
三、客戶服務(wù)與監(jiān)督
1. 快速響應(yīng)
- 提供1小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，預(yù)約上門(mén)服務(wù)，24小時(shí)電話應(yīng)答服務(wù)。
- 上門(mén)設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試均提供24小時(shí)服務(wù)。
2. 服務(wù)流程規(guī)范
- 上門(mén)服務(wù)時(shí)執(zhí)行總部統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，服務(wù)完成后總部進(jìn)行回訪。
- 服務(wù)人員穿著卡斯丹壁掛爐工作服并佩戴工作證，進(jìn)門(mén)之前向客戶公示并請(qǐng)客戶檢查。
- 公開(kāi)服務(wù)承諾監(jiān)督卡和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免額外收費(fèi)。
- 用戶可監(jiān)督當(dāng)?shù)丶用松?/TD>
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