方太熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)廚衛(wèi)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
方太咨詢服務(wù)電話：4006-189123
方太熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)廚衛(wèi)維修服務(wù)注意事項說明：
1. 著裝統(tǒng)一整潔
- 統(tǒng)一服裝：所有上門服務(wù)人員必須穿著公司指定的統(tǒng)一工作服，保持服裝干凈整潔，無破損、無皺褶，以展現(xiàn)專業(yè)形象。
- 顏色與標(biāo)識：工作服顏色應(yīng)醒目且符合企業(yè)形象要求，衣服上需清晰印有公司logo、服務(wù)熱線等標(biāo)識信息，便于客戶識別。
2. 佩戴工作牌
- 必須佩戴：每次上門服務(wù)前，務(wù)必佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌，工作牌上應(yīng)包含員工姓名、工號、照片、所屬部門及有效期等基本信息。
- 清晰可見：工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，確�？蛻裟芮逦吹�，便于核實身份及反饋服務(wù)情況。
3. 遵守服務(wù)規(guī)范
- 準(zhǔn)時到達(dá)：按照約定時間準(zhǔn)時到達(dá)客戶家中，如有特殊情況需提前聯(lián)系客戶說明。
- 服務(wù)流程：熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的服務(wù)流程，包括但不限于初步診斷、報價說明、維修操作、清理現(xiàn)場、服務(wù)確認(rèn)等環(huán)節(jié)。
4. 維護(hù)企業(yè)形象
- 言行舉止：在服務(wù)過程中，保持良好的服務(wù)態(tài)度，言談舉止文明禮貌，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
- 保護(hù)隱私：尊重客戶隱私，不隨意翻看或討論客戶家中的非維修物品，維修完成后及時整理工作區(qū)域。
5. 安全注意事項
- 個人安全：在服務(wù)過程中，注意自身安全，穿戴好必要的防護(hù)裝備，如手套、鞋套等。
- 客戶安全：操作前確保熱水器熱水器已斷電，避免觸電風(fēng)險；操作過程中注意避免損壞客戶家中物品，保護(hù)客戶財產(chǎn)安全。
- 緊急應(yīng)對：熟悉常見緊急情況的處理方法，如發(fā)生意外情況，應(yīng)立即停止操作，并采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場及人員安全，同時及時上報公司。 |
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