方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
方太咨詢服務(wù)電話：4006-189123
方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、全面質(zhì)量管理模式
全員參與：方太將“質(zhì)量管理”作為一項(xiàng)全員參與的課題，從總裁到一線工人，每個(gè)層級(jí)都深度參與質(zhì)量管理和培訓(xùn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到關(guān)注。
一對(duì)一溝通機(jī)制：公司采用上下級(jí)一對(duì)一、結(jié)對(duì)子的方式，圍繞價(jià)值觀、業(yè)務(wù)、質(zhì)量等給員工做深度培訓(xùn)，真正將重視質(zhì)量的誠(chéng)信內(nèi)涵傳遞落實(shí)到每一個(gè)角落。
質(zhì)量保障生態(tài)鏈：方太不僅保障自營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，還堅(jiān)持拓展品質(zhì)對(duì)標(biāo)的同志、同道、同盟生態(tài)圈，構(gòu)建質(zhì)量保障生態(tài)鏈，確保終端交付過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
二、完善的維修服務(wù)流程
報(bào)修流程：方太提供清晰的報(bào)修流程，包括報(bào)修、預(yù)約、維修、安檢、說(shuō)明、結(jié)算等環(huán)節(jié)，確保用戶能夠方便快捷地獲得服務(wù)。
快速響應(yīng)：公司承諾在客戶提出需求后，及時(shí)響應(yīng)并安排專業(yè)的服務(wù)工程師按約定時(shí)間上門服務(wù)。
終身服務(wù)：方太建立信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)終身服務(wù)，派遣專業(yè)人員定期上門做產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，讓用戶時(shí)刻享受安全、健康的使用體驗(yàn)。
三、客戶至上的服務(wù)理念
真誠(chéng)、親切、耐心：方太真誠(chéng)、親切、耐心地對(duì)待每位投訴、咨詢的客戶，建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見，開展提醒服務(wù)。
太陽(yáng)落山原則：客戶的任何要求必須在太陽(yáng)落山前得到答復(fù)，產(chǎn)品保養(yǎng)和維修當(dāng)天完成，特殊情況須與客戶約定時(shí)間，不分節(jié)假日全天候服務(wù)。
誠(chéng)信為本：公司堅(jiān)持誠(chéng)信為本，公正鑒定并執(zhí)行國(guó)家三包政策，保證用戶的權(quán)益。 |
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