博世熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
博世咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
博世熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
博世客服在服務(wù)過(guò)程中，始終遵循“準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、限時(shí)完成、一次就好”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這意味著客服人員會(huì)按照用戶(hù)約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效完成服務(wù)任務(wù)，力求一次性解決用戶(hù)問(wèn)題，減少用戶(hù)的等待時(shí)間和不便。
二、服務(wù)規(guī)范
博世客服在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守一系列服務(wù)規(guī)范，以確保服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。這些規(guī)范包括但不限于：
1. 12345服務(wù)規(guī)范：
- 一證件：上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
- 二公開(kāi)：公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)；公開(kāi)出示博世“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。
- 三到位：服務(wù)前“安全測(cè)電”并提醒講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位；服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶(hù)講解使用知識(shí)到位。
2. 博世服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”：
- 十要：包括咨詢(xún)服務(wù)要微笑、上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)、言談舉止要文明等，旨在提升服務(wù)態(tài)度和用戶(hù)體驗(yàn)。
- 十不準(zhǔn)：如公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤等，以確保服務(wù)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。
三、服務(wù)升級(jí)
近年來(lái)，博世客服不斷進(jìn)行自我革新和服務(wù)升級(jí)，以適應(yīng)數(shù)字時(shí)代用戶(hù)需求的新變化。博世客服步入了全新的發(fā)展階段，從標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型為數(shù)字化、精細(xì)化的引領(lǐng)探索。通過(guò)AI賦能踐行智慧服務(wù)，提高客服解決力，協(xié)同全流程閉環(huán)提效，為用戶(hù)設(shè)計(jì)多元化場(chǎng)景解決方案，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)100%滿(mǎn)意。
四、服務(wù)理念
博世客服始終秉持“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的初心和“守護(hù)用戶(hù)美好生活體驗(yàn)”的決心。在服務(wù)過(guò)程中，博世客服人員會(huì)用心理解每一位用戶(hù)的需求，尊重用戶(hù)的情緒，真誠(chéng)回應(yīng)每一位用戶(hù)的感受。他們言語(yǔ)樸實(shí)不商家，耐心高效不拖沓，時(shí)刻滿(mǎn)懷熱情地為用戶(hù)解決問(wèn)題。 |
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