康泉熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
康泉咨詢服務電話：4006-189123
康泉熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、服務理念的核心價值
康泉公司秉承“用戶至上、銳意進取、共擔共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價值觀，將用戶的需求和滿意度放在首位，致力于通過高效、專業(yè)、貼心的服務，提升用戶的整體體驗。
二、服務體系的規(guī)范化建設
1. 服務管理手冊：康泉企業(yè)內部以年度為周期，根據(jù)服務變革方向及服務重點及時作出升級調整，修訂并輸出年度《服務管理手冊》。手冊中詳細規(guī)定了服務體系承諾、服務網(wǎng)點建設、配件管理、退換貨管理、產(chǎn)品事故管理、質量信息管理、費用管理及工單監(jiān)控等全流程服務管理體系，確保服務過程的規(guī)范化和標準化。
2. 全國服務網(wǎng)絡：康泉構建了覆蓋全國的銷售及維修服務網(wǎng)絡，由服務商100%覆蓋，部分銷售空白區(qū)域由第三方服務網(wǎng)點承接。這種廣泛的網(wǎng)絡布局確保了用戶需求能夠帝一時間得到有效解決。
三、服務過程的嚴格執(zhí)行
1. 售前服務：康泉注重售前咨詢環(huán)節(jié)，服務人員會根據(jù)用戶的選購需求提供合適且中肯的產(chǎn)品選購建議，并及時為用戶安排后續(xù)安裝服務，確保用戶能夠順利購買并安裝使用產(chǎn)品。
2. 售中服務：在服務過程中，康泉注重與用戶的緊密溝通，實時關注用戶產(chǎn)品到貨及服務進度，確保服務流程的順暢進行。
3. 維修服務：在維修服務方面，康泉提供高標準、高規(guī)格、高質量的服務體驗。維修團隊會在服務工單完成后，及時安排用戶參與服務反饋，針對服務及時性、服務專業(yè)性、服務態(tài)度等方面悉心聽取用戶意見，并作出適應性調整。同時，康泉還設有服務熱線以及在線客服、智能客服等服務通道，快速響應用戶訴求。
四、服務質量的持續(xù)改進
康泉不斷對服務過程進行標準化執(zhí)行結果的回訪監(jiān)督，針對服務不滿意用戶進行電話回訪，了解問題并在至短時間內幫助解決問題。同時 |
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