海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海爾咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、保修政策與期限
1. 整機(jī)保修期：海爾系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進(jìn)行）。這意味著在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，海爾將免費(fèi)為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
2. 延長保修期：針對不同產(chǎn)品的使用特性，海爾還對其保修期進(jìn)行了動態(tài)調(diào)整。例如，對于一些使用頻次相對較低、不太容易損壞的產(chǎn)品，海爾會將其保修期延長至五年。此外，特定時間段內(nèi)購買的特定產(chǎn)品（如壁掛爐、新型號產(chǎn)品等）也有延長保修期的政策。
3. 保修范圍：保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問題維修，則僅收取配件費(fèi)。同時，對于保修期外且報(bào)廢期內(nèi)的產(chǎn)品，海爾也提供終身維修服務(wù)，但會按照相關(guān)規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。
二、維修與安裝服務(wù)
1. 上門服務(wù)：海爾在消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，會盡快與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時上門服務(wù)。特殊情況下，如急需維修，海爾也會立即安排上門服務(wù)。
2. 安裝服務(wù)：對于需要安裝的產(chǎn)品（如灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯龋�，海爾提供一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)。如果因安裝環(huán)境需要增加輔件，服務(wù)商會提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的安裝材料，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
3. 收費(fèi)透明：海爾在保外維修更換配件時，會主動出示《海爾股份熱水器熱水器服務(wù)收費(fèi)手冊》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。收取費(fèi)用后，會在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》上清晰注明收費(fèi)總金額，讓消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
三、增值服務(wù)與多樣化服務(wù)方式
1. 增值服務(wù)：海爾還提供清洗服務(wù)、櫥柜改造等增值服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的不同需求。
2. 多樣化服務(wù)方式：除了傳統(tǒng)的電話報(bào)修外，海爾還提供商家網(wǎng)在線客服、微信客服、網(wǎng)上報(bào)修等多種服務(wù)方式，讓消費(fèi)者可以更加便捷地 |
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