康佳集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
康佳咨詢服務(wù)電話：4006-189123
康佳集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念的核心價(jià)值
康佳公司秉承“用戶至上、銳意進(jìn)取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀，將用戶的需求和滿意度放在首位，致力于通過高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)，提升用戶的整體體驗(yàn)。
二、服務(wù)體系的規(guī)范化建設(shè)
1. 服務(wù)管理手冊(cè)：康佳企業(yè)內(nèi)部以年度為周期，根據(jù)服務(wù)變革方向及服務(wù)重點(diǎn)及時(shí)作出升級(jí)調(diào)整，修訂并輸出年度《服務(wù)管理手冊(cè)》。手冊(cè)中詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)體系承諾、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、配件管理、退換貨管理、產(chǎn)品事故管理、質(zhì)量信息管理、費(fèi)用管理及工單監(jiān)控等全流程服務(wù)管理體系，確保服務(wù)過程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
2. 全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：康佳構(gòu)建了覆蓋全國的銷售及維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由服務(wù)商100%覆蓋，部分銷售空白區(qū)域由第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承接。這種廣泛的網(wǎng)絡(luò)布局確保了用戶需求能夠帝一時(shí)間得到有效解決。
三、服務(wù)過程的嚴(yán)格執(zhí)行
1. 售前服務(wù)：康佳注重售前咨詢環(huán)節(jié)，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)用戶的選購需求提供合適且中肯的產(chǎn)品選購建議，并及時(shí)為用戶安排后續(xù)安裝服務(wù)，確保用戶能夠順利購買并安裝使用產(chǎn)品。
2. 售中服務(wù)：在服務(wù)過程中，康佳注重與用戶的緊密溝通，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶產(chǎn)品到貨及服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)流程的順暢進(jìn)行。
3. 維修服務(wù)：在維修服務(wù)方面，康佳提供高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。維修團(tuán)隊(duì)會(huì)在服務(wù)工單完成后，及時(shí)安排用戶參與服務(wù)反饋，針對(duì)服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度等方面悉心聽取用戶意見，并作出適應(yīng)性調(diào)整。同時(shí)，康佳還設(shè)有服務(wù)熱線以及在線客服、智能客服等服務(wù)通道，快速響應(yīng)用戶訴求。
四、服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)
康佳不斷對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行結(jié)果的回訪監(jiān)督，針對(duì)服務(wù)不滿意用戶進(jìn)行電話回訪，了解問題并在至短時(shí)間內(nèi)幫助解決問題。同時(shí) |
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