家麗雅集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
家麗雅咨詢服務(wù)電話：4006-189123
家麗雅集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、保修政策與期限
1. 基礎(chǔ)保修政策：家麗雅系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進(jìn)行）。對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品，公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
2. 延長保修政策：針對不同產(chǎn)品的使用特性，家麗雅對部分產(chǎn)品的保修期進(jìn)行了動態(tài)調(diào)整。例如，自2022年1月1日起上市的新型號產(chǎn)品均延長保修期至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期。
二、保修范圍與條件
1. 保修范圍：家麗雅承諾在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。但以下情況不屬于保修范圍：因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的；非家麗雅服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的；無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身條碼被損的；保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的；因不可抗力造成損壞的；超出國家相關(guān)規(guī)定和家麗雅股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
2. 維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，家麗雅將提供免費(fèi)的上門維修服務(wù)。保修期外，產(chǎn)品將按照《家麗雅股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊》收取相關(guān)費(fèi)用，但同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。
三、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 報修與預(yù)約：消費(fèi)者可以通過家麗雅商家網(wǎng)、微信客服、熱線電話等多種渠道進(jìn)行報修。報修后，家麗雅將在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)人員上門前會主動出示《家麗雅股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊》，明確告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。服務(wù)過程中，服務(wù)人員會按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量。
3. 服務(wù)監(jiān)督：家麗雅設(shè)有完善的監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如果消費(fèi)者對服務(wù)不滿意， |
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