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商業(yè)機會 產(chǎn)品大全 企業(yè)名錄 我商務(wù)中心 | 網(wǎng)址：wjtdqwx.qy6.com 惠而浦冰箱、洗衣機修規(guī)范服務(wù)電話號碼 一次性修復(fù)_萬家通電器維修中心 手機站
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惠而浦冰箱、洗衣機修規(guī)范服務(wù)電話號碼 一次性修復(fù)

詳細說明

    惠而浦冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

惠而浦咨詢電話：4006-189123

惠而浦冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：

一、服務(wù)要求



1. 服務(wù)原則：

- 禮貌、熱情、周到、細致、耐心、專業(yè)。

- 服務(wù)前充分了解用戶需求，作出合理承諾。

- 服務(wù)時切實解決用戶問題，確保用戶能夠繼續(xù)無憂使用。

- 服務(wù)后適時檢驗是否完全解決問題。



2. 行為規(guī)范：

- 不能說“不行”、“不知道”、“不清楚”。

- 不得指責(zé)用戶的使用方法，需委婉指出。

- 站在用戶立場考慮問題，提供至大方便。

- 嚴禁相互推托責(zé)任。



二、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)



- 接通用戶電話后，仔細傾聽用戶敘述，能電話解決的問題在電話中指導(dǎo)排除故障。

- 對無法立即解決的問題，詳細記錄用戶信息，盡快給出解決方案并通知用戶。

- 對用戶的不滿或抱怨，真誠道歉并耐心傾聽，重述用戶內(nèi)容以表示理解。



三、上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)



1. 準(zhǔn)備工作：

- 調(diào)度工程師應(yīng)督促服務(wù)工程師及時提供上門服務(wù)。

- 上門服務(wù)前需帶齊必要工具、備件及維修服務(wù)申請單、收費標(biāo)準(zhǔn)等。

- 上門服務(wù)人員著裝必須符合服務(wù)形象要求，佩帶工作牌。



2. 服務(wù)過程：

- 上門服務(wù)前需與用戶預(yù)約時間，并做詳細記錄。

- 到達用戶家后，主動出示服務(wù)證并做自我介紹。

- 進門前戴好鞋套，維修前墊好墊布，以免劃傷、磕碰用戶物品。

- 維修時態(tài)度嚴謹，動作熟練，必要時向用戶做適當(dāng)講解。

- 維修完成后，進行演示并講解維護方法，讓用戶試用至滿意為止。

- 請用戶填寫維修申請單并簽字確認。



四、收費與保修



- 在保修期內(nèi)且屬于保修范圍的，提供免費維修服務(wù)。

- 超過保修期或非保修范圍的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費。

- 收費標(biāo)準(zhǔn)包括上門服務(wù)費、檢修費及備件費等。

 
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