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華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
1. 接收需求：通過熱線、商家網(wǎng)、社交媒體等多渠道接收客戶咨詢與服務(wù)請(qǐng)求。
2. 需求確認(rèn)：客服人員詳細(xì)記錄客戶需求，并與客戶確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)。
3. 任務(wù)分配：根據(jù)服務(wù)類型及緊急程度，將任務(wù)分配給專業(yè)技術(shù)人員。
4. 服務(wù)準(zhǔn)備：技術(shù)人員準(zhǔn)備必要的工具、備件及安全裝備，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
5. 現(xiàn)場服務(wù)：按照既定流程執(zhí)行服務(wù)，確保操作規(guī)范、安全。
6. 質(zhì)量檢查：服務(wù)完成后，進(jìn)行自檢及客戶驗(yàn)收，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
7. 維修跟蹤：定期回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
上門服務(wù)規(guī)范
1. 預(yù)約確認(rèn)：提前與客戶確認(rèn)上門時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2. 形象著裝：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，保持整潔、專業(yè)形象。
3. 禮貌溝通：使用禮貌用語，耐心解答客戶疑問，尊重客戶隱私。
4. 現(xiàn)場保護(hù)：進(jìn)入客戶家中或工作場所前，穿戴鞋套，保護(hù)現(xiàn)場環(huán)境。
5. 操作規(guī)范：嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，確保服務(wù)安全、高效。
6. 清潔整理：服務(wù)結(jié)束后，清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。
華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)三年，公用機(jī)一年。用戶憑有效購機(jī)憑證或在微信小程序“華帝服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)三年；公用機(jī)一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：中國華帝積極引入集團(tuán)先進(jìn)技術(shù)，并根據(jù)中國本土需求，基于全球研發(fā)準(zhǔn)則，對(duì)集團(tuán)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：華帝將“始終滿足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：華帝熱水器制定了高于國際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品 |
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