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帥康熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)行為準(zhǔn)則
1. 遵守規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司服務(wù)規(guī)范及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)。
2. 專業(yè)高效：展現(xiàn)專業(yè)技能，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量和效率并重。
3. 保護(hù)隱私：尊重并保護(hù)客戶隱私，未經(jīng)允許不泄露客戶個(gè)人信息。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量要求
1. 一次性解決率：力求首次接觸即解決問題，減少客戶重復(fù)咨詢或投訴。
2. 客戶滿意度：定期收集客戶反饋，持續(xù)提升客戶滿意度至行業(yè)領(lǐng)先水平。
3. 服務(wù)效率：優(yōu)化服務(wù)流程，縮短響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)效率。
4. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
帥康熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部門訴求、向仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁或向法院起訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
5、維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明。更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門檢測(cè)，作為訴求的 |
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