海爾卡薩帝冰箱/洗衣機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾卡薩帝咨詢電話：4006-189123
海爾卡薩帝冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 保修期限：海爾卡薩帝系列產(chǎn)品通常整機保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進行）。在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司將為消費者免費維修，不收取任何費用。
2. 保修范圍：保修范圍涵蓋海爾卡薩帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜、集成灶、集成水槽、廚房新風機等產(chǎn)品。
3. 免費安裝服務(wù)：消費者購買的上述產(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，并承擔相應(yīng)法律責任）。
二、維修服務(wù)
1. 維修費用：保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴格按照《海爾卡薩帝股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
2. 維修流程：消費者報裝、報修后，服務(wù)商需在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
3. 維修透明：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務(wù)費保修一個月。收費維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動出示《海爾卡薩帝股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。
三、客戶權(quán)益保障
1. 法律法規(guī)遵循：海爾卡薩帝堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 投訴與咨詢：設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務(wù)），隨時解答消費者疑問，處理投訴。 |
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