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史麥斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)承諾與政策
1. 快速響應(yīng)：接到客戶反饋后，我們承諾在24小時內(nèi)給予初步回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況迅速安排服務(wù)。
2. 專業(yè)維修：所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗，確保維修服務(wù)的專業(yè)性和有效性。
3. 透明報價：維修前明確告知客戶維修項(xiàng)目及費(fèi)用，無隱形消費(fèi)，讓客戶明明白白消費(fèi)。
4. 原廠配件：使用原廠配件進(jìn)行更換，保證產(chǎn)品性能及安全性，延長產(chǎn)品使用壽命。
5. 一次解決：力求一次性解決客戶問題，減少重復(fù)服務(wù)，提升客戶滿意度。
維修流程
1. 報修登記：用戶通過電話、商家網(wǎng)、微信公眾號等渠道報修。
2. 信息確認(rèn)：客服人員核實(shí)用戶信息及產(chǎn)品故障情況。
3. 安排服務(wù)：根據(jù)用戶需求和區(qū)域分配，安排*近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或工程師上門。
4. 現(xiàn)場維修：工程師攜帶必要工具及配件上門服務(wù)，進(jìn)行故障檢測與維修。
5. 驗(yàn)收反饋：維修完成后，用戶驗(yàn)收并確認(rèn)服務(wù)效果，填寫滿意度評價。
6. 維修跟蹤：定期回訪用戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集用戶反饋。
史麥斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2. 非史麥斯壁掛爐指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的）；
3. 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
6. 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
7. 包修政策：在包修期內(nèi)，符合條件的產(chǎn)品可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。如因非史麥斯壁掛爐指定的預(yù)約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成的損壞，或因消費(fèi)者自行安裝或拆動維修造成的損壞，史麥斯將不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任。
8. 包換政策：在符合國家規(guī)定的三包期限內(nèi)，且用戶拒絕維修時，可以換機(jī)。
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