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櫻花壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務人員職責要求
1. 專業(yè)技能：每位服務人員需具備扎實的專業(yè)知識，熟練掌握公司產(chǎn)品性能、操作方法及常見故障處理方法。
2. 服務態(tài)度：保持積極、熱情、耐心的服務態(tài)度，以客戶滿意為首要目標。
3. 溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地解答客戶疑問，有效傳達公司信息。
4. 責任心：對工作認真負責，確保每一次服務都能達到或超越客戶期望。
5. 持續(xù)學習：緊跟行業(yè)動態(tài)，不斷學習新技術、新知識，提升個人服務能力。
服務形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：統(tǒng)一著公司制服，保持衣物整潔、得體。
2. 儀容儀表：保持個人衛(wèi)生，儀態(tài)端莊，展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 禮貌用語：使用文明禮貌的語言與客戶交流，尊重每一位客戶。
4. 時間觀念：按照約定時間準時到達服務現(xiàn)場，不無故拖延。
5. 現(xiàn)場秩序：服務過程中保持現(xiàn)場整潔，工具、配件擺放有序。
櫻花壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的壁掛爐是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網(wǎng)點或信譽好、技術過關的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意儲存維修記錄和相關票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時，要檢視其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測 |
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