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依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)承諾與細(xì)則
1. 快速響應(yīng)：接到用戶服務(wù)需求后，24小時內(nèi)給予初步回復(fù)，市區(qū)內(nèi)48小時內(nèi)安排上門服務(wù)。
2. 專業(yè)維修：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)并持證上崗，確保維修服務(wù)專業(yè)、準(zhǔn)確。
3. 透明報價：服務(wù)前明確告知服務(wù)內(nèi)容及費用，無隱藏收費，讓用戶明明白白消費。
4. 原廠配件：維修更換配件均為原廠正品，保障產(chǎn)品性能與安全性。
5. 保修服務(wù)：按照國家規(guī)定及企業(yè)承諾提供產(chǎn)品保修服務(wù)，讓用戶無后顧之憂。
服務(wù)工程師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
1. 理論培訓(xùn)：涵蓋產(chǎn)品知識、維修技能、安全規(guī)范等基礎(chǔ)理論。
2. 實操演練：通過模擬故障排查、維修操作等實戰(zhàn)訓(xùn)練，提升實際操作能力。
3. 服務(wù)意識培養(yǎng)：強化服務(wù)意識，注重溝通技巧與用戶體驗，確保每位工程師都能成為用戶信賴的伙伴。
4. 定期復(fù)訓(xùn)：跟蹤新技術(shù)、新產(chǎn)品發(fā)展，定期組織復(fù)訓(xùn)，保持工程師隊伍的專業(yè)性和前瞻性。
依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
（1）依瑪壁掛爐保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M維修，不收取任何費用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。
（2）保修期外、報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《依瑪產(chǎn)品服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
A.整機保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費更換并回收舊件，不收取上門費、維修費。
B.整機、配件均在保修期外，收取上門費、維修費和配件費。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產(chǎn)品，只收取一次上門費、維修費。
D.收費維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動出示《依瑪產(chǎn)品服務(wù)收費手冊》，在更換配件前告知收費明細(xì)、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。
F.收取費用后，須在《產(chǎn)品維修信息單》清 |
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