火王集成灶各區(qū)維修服務(wù)全市電話號碼多少-全天候報修服務(wù)
火王咨詢電話:400-6189123
常見問題解答
1. 問:產(chǎn)品包修期內(nèi)是否可以更換產(chǎn)品?
答:產(chǎn)品包修期內(nèi),若產(chǎn)品出現(xiàn)故障屬于包修范圍內(nèi),火王集成灶將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。若故障屬于包修范圍外,客戶可以選擇收費(fèi)維修或更換產(chǎn)品。
2. 問:包修期過后是否還可以維修?
答:包修期過后,客戶可以選擇收費(fèi)維修服務(wù),維修費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況收取。
3. 問:包修期內(nèi)是否可以自行拆卸或維修產(chǎn)品?
答:包修期內(nèi),請不要自行拆卸或維修產(chǎn)品,否則將會導(dǎo)致包修失效。
4. 問:購買火王集成灶時如何獲得有效的購買憑證?
答:購買火王集成灶時,請務(wù)必妥善保管購買憑證,例如購物小票、發(fā)票等,以備日后查詢和維權(quán)之需。
服務(wù)承諾:
1、用戶永遠(yuǎn)是對的,只要用戶一個電話,剩下的事由火王來做
2、隨叫隨到,到了就好
3、“五個一”升級服務(wù)模式:上門維修時出示“星級服務(wù)資格證”
二公開:1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見
三到位:1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位
四不準(zhǔn):1)不喝用戶的水2)不抽用戶的銅3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個一:1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式集成灶通檢服務(wù)
一站式集成灶通檢服務(wù):服務(wù)人員為用戶提供一個集成灶的維修服務(wù)完畢后,不但要對此集成灶進(jìn)行全面的通檢、維護(hù),同時主動對用戶家中其它火王家電問寒問暖,對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意。 |