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常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 問(wèn)：產(chǎn)品包修期內(nèi)是否可以更換產(chǎn)品？

答：產(chǎn)品包修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)故障屬于包修范圍內(nèi)，火王集成灶將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。若故障屬于包修范圍外，客戶可以選擇收費(fèi)維修或更換產(chǎn)品。

2. 問(wèn)：包修期過(guò)后是否還可以維修？

答：包修期過(guò)后，客戶可以選擇收費(fèi)維修服務(wù)，維修費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況收取。

3. 問(wèn)：包修期內(nèi)是否可以自行拆卸或維修產(chǎn)品？

答：包修期內(nèi)，請(qǐng)不要自行拆卸或維修產(chǎn)品，否則將會(huì)導(dǎo)致包修失效。

4. 問(wèn)：購(gòu)買火王集成灶時(shí)如何獲得有效的購(gòu)買憑證？

答：購(gòu)買火王集成灶時(shí)，請(qǐng)務(wù)必妥善保管購(gòu)買憑證，例如購(gòu)物小票、發(fā)票等，以備日后查詢和維權(quán)之需。

服務(wù)承諾：

1、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由火王來(lái)做

2、隨叫隨到，到了就好

3、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式：上門維修時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”

二公開(kāi)：1)公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)

三到位：1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位

四不準(zhǔn)：1)不喝用戶的水2)不抽用戶的銅3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品

五個(gè)一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式集成灶通檢服務(wù)

一站式集成灶通檢服務(wù)：服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)集成灶的維修服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此集成灶進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它火王家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。