火王集成灶各區(qū)維修服務(wù)全市電話(huà)號(hào)碼多少-全天候報(bào)修服務(wù)
火王咨詢(xún)電話(huà)：400-6189123
常見(jiàn)問(wèn)題解答
1. 問(wèn)：產(chǎn)品包修期內(nèi)是否可以更換產(chǎn)品？
答：產(chǎn)品包修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)故障屬于包修范圍內(nèi)，火王集成灶將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。若故障屬于包修范圍外，客戶(hù)可以選擇收費(fèi)維修或更換產(chǎn)品。
2. 問(wèn)：包修期過(guò)后是否還可以維修？
答：包修期過(guò)后，客戶(hù)可以選擇收費(fèi)維修服務(wù)，維修費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況收取。
3. 問(wèn)：包修期內(nèi)是否可以自行拆卸或維修產(chǎn)品？
答：包修期內(nèi)，請(qǐng)不要自行拆卸或維修產(chǎn)品，否則將會(huì)導(dǎo)致包修失效。
4. 問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)火王集成灶時(shí)如何獲得有效的購(gòu)買(mǎi)憑證？
答：購(gòu)買(mǎi)火王集成灶時(shí)，請(qǐng)務(wù)必妥善保管購(gòu)買(mǎi)憑證，例如購(gòu)物小票、發(fā)票等，以備日后查詢(xún)和維權(quán)之需。
服務(wù)承諾：
1、用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，剩下的事由火王來(lái)做
2、隨叫隨到，到了就好
3、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式：上門(mén)維修時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”
二公開(kāi)：1)公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)
三到位：1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位3)服務(wù)后向用戶(hù)講解使用知識(shí)到位
四不準(zhǔn)：1)不喝用戶(hù)的水2)不抽用戶(hù)的銅3)不吃用戶(hù)的飯4)不要用戶(hù)的禮品
五個(gè)一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式集成灶通檢服務(wù)
一站式集成灶通檢服務(wù)：服務(wù)人員為用戶(hù)提供一個(gè)集成灶的維修服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此集成灶進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶(hù)家中其它火王家電問(wèn)寒問(wèn)暖，對(duì)用戶(hù)提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶(hù)滿(mǎn)意。 |
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