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一、包修期限

1. 本條例規(guī)定的包修期限為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起一年，具體以購(gòu)買(mǎi)憑證上的購(gòu)買(mǎi)日期為準(zhǔn)。

2. 在包修期內(nèi)，對(duì)于屬于包修范圍內(nèi)的故障，我們將提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。

3. 若產(chǎn)品在包修期外發(fā)生故障，我們將提供有償維修服務(wù)，費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理收費(fèi)。

二、維修服務(wù)承諾

1. 我們將始終秉持“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以高效、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為您提供維修服務(wù)。

2. 我們承諾包修期內(nèi)提供全國(guó)范圍內(nèi)的上門(mén)服務(wù)，確保您能夠及時(shí)享受到我們的維修支持。

3. 我們將提供24小時(shí)的維修服務(wù)熱線(xiàn)，隨時(shí)為您解答疑問(wèn)和提供幫助。

4. 我們將積極與相關(guān)配件供應(yīng)商合作，確保及時(shí)提供原裝零部件，以保證產(chǎn)品維修質(zhì)量。

三全要求

①全天候--24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，12小時(shí)報(bào)修解急，24小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；

②--提供從集成灶的咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；

③全專(zhuān)業(yè)--*級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

四個(gè)不漏

一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；

一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；

一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；

一個(gè)不漏地回訪(fǎng)復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。