哈唯空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
哈唯咨詢服務(wù)電話：4006-189123
哈唯空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與原則
1. 誠信為本：哈唯公司秉承“質(zhì)量是企業(yè)的生命力”的觀點，將誠信作為服務(wù)的基石，確保服務(wù)的真實性和可靠性。
2. 全程服務(wù)、全面安心：公司以提供全方位、全過程的安心服務(wù)為宗旨，致力于讓客戶在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都感受到專業(yè)和貼心。
二、服務(wù)承諾內(nèi)容
1. 快速響應(yīng)：公司設(shè)有全國服務(wù)熱線，確保客戶的任何需求或投訴都能在帝一時間得到響應(yīng)和處理。根據(jù)“太陽落山原則”，客戶的任何要求必須在太陽落山前得到答復(fù)。
2. 專業(yè)安裝與保養(yǎng)：提供專業(yè)咨詢、選型、設(shè)計服務(wù)以及專業(yè)的安裝系統(tǒng)服務(wù)。同時，派遣專業(yè)人員定期上門做產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運行。
3. 透明收費：非保修期修理時，會事前向客戶宣導(dǎo)收費規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，待客戶許可后方可修理，并在機器運行正常后進(jìn)行收費，同時開具相關(guān)票據(jù)。配件費標(biāo)準(zhǔn)按公司制定的《配件價格表》執(zhí)行，各服務(wù)單位不得擅自提高價格。
4. 規(guī)范服務(wù)流程：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶公司維修服務(wù)工作證，并遵循客戶生活習(xí)慣，在服務(wù)過程中主動穿鞋套、作自我介紹、出示工作證等。服務(wù)完成后，會親自打掃現(xiàn)場并對客戶表示感謝。
5. 建立信息管理系統(tǒng)：通過信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)終身服務(wù)，記錄客戶的服務(wù)歷史和產(chǎn)品信息，以便提供更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)。
三、服務(wù)質(zhì)量保障
1. 人才培養(yǎng)與賦能：哈唯公司注重人才培養(yǎng)和賦能，通過建立“哈唯產(chǎn)業(yè)學(xué)院”等方式，培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)人才和系統(tǒng)集成設(shè)計人才，為服務(wù)質(zhì)量的提升提供有力保障。
2. 構(gòu)建質(zhì)量保障生態(tài)鏈：公司堅持拓展品質(zhì)對標(biāo)的同志、同道、同盟生態(tài)圈，構(gòu)建質(zhì)量保障生態(tài)鏈，確保終端交付過程中的每一個環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
3. 執(zhí)行國家三包政策：堅持誠信為本，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。 |
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